1. Cách Truy Cập Vào Mục Trò Chuyện
Có hai cách chính để truy cập vào khu vực trò chuyện:
- Cách 1: Từ Menu Chính
- Trên màn hình quản lý chính của cửa hàng, nhấn vào biểu tượng Menu (thường là 3 gạch ngang hoặc biểu tượng danh sách).Trong danh sách các tùy chọn (như Hồ Sơ, Thêm Sản Phẩm, Mục Chờ Xử Lý…), cuộn xuống và tìm mục “Cuộc Trò Chuyện”.Nhấn vào “Cuộc Trò Chuyện” để mở danh sách tất cả các hội thoại.
- Cách 2: Từ Thông Báo Đơn Hàng
- Tại các màn hình chi tiết đơn hàng, trong phần “Chi Tiết Khách Hàng”, thường sẽ có nút “Trò Chuyện” ngay bên cạnh thông tin của khách. Nhấn vào đây sẽ đưa bạn thẳng đến cuộc trò chuyện với khách hàng cụ thể đó.
2. Giao Diện và Cách Quản Lý Cuộc Trò Chuyện
A. Màn Hình Danh Sách Trò Chuyện
- Thanh Tìm Kiếm (“Q”): Cho phép bạn nhanh chóng tìm kiếm cuộc trò chuyện với một khách hàng cụ thể bằng cách nhập tên của họ.
- Danh Sách Khách Hàng: Mỗi khách hàng sẽ được hiển thị thành một mục riêng, bao gồm:
- Tên khách hàng (ví dụ: Hùng Đinh).
- Vai trò: “Khách Hàng”.
- Thời gian tin nhắn cuối cùng: Giúp bạn biết được cuộc trò chuyện nào mới nhất (ví dụ: 20:46 | 15-May-2025)
B. Màn Hình Chat Chi Tiết
- Tên Khách Hàng: Hiển thị ở đầu màn hình (ví dụ: Hùng Binh).
- Lịch Sử Tin Nhắn: Toàn bộ nội dung trao đổi được hiển thị theo thứ tự thời gian, từ cũ đến mới. Mỗi tin nhắn sẽ đi kèm với:
- Tên cửa hàng/khách hàng.
- Nội dung tin nhắn (ví dụ: Chaof, Hfcc, Hhh).
- Thời gian gửi chính xác.
- Ô Nhập Tin Nhắn: Ở cuối màn hình, có chữ “[Nhập tại đây…]” – đây là nơi bạn soạn thảo nội dung để gửi cho khách
3. Các Tình Huống Sử Dụng Thực Tế & Mẹo Giao Tiếp
Tính năng này cực kỳ hữu ích trong nhiều tình huống:
- Xác Minh Đơn Hàng: Liên hệ nhanh để hỏi lại địa chỉ, số điện thoại hoặc làm rõ các yêu cầu đặc biệt (ít cay, thêm gia vị, không dùng đồ nhựa…).
- Thông Báo Tình Trạng: Chủ động thông báo cho khách khi đơn hàng “Đã Xác Nhận”, “Đang Nấu”, hoặc “Đã Giao Cho Tài Xế”. Điều này giúp khách hàng yên tâm và đánh giá cao dịch vụ của bạn.
- Giải Quyết Sự Cố: Khi có vấn đề như hết nguyên liệu món ăn đã order, hãy nhắn tin đề nghị đổi món khác hoặc thông báo để khách hàng không phải chờ đợi trong vô vọng.
- Hỗ Trợ Sau Giao Hàng: Giải đáp thắc mắc của khách sau khi nhận hàng, xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Mẹo giao tiếp hiệu quả:
- Chủ động chào hỏi: Khi bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy chào và xưng tên cửa hàng.
- Trả lời nhanh chóng: Phản hồi càng nhanh càng để lại ấn tượng tốt.
- Dùng ngôn ngữ lịch sự, rõ ràng: Viết đầy đủ câu chữ, tránh dùng tiếng lóng hoặc viết tắt khó hiểu.
- Cảm ơn: Luôn kết thúc cuộc trò chuyện bằng lời cảm ơn.
Kết luận: Tính năng Cuộc Trò Chuyện trên AnchayFood không chỉ đơn thuần là một hộp thư tin nhắn. Đó là cầu nối trực tiếp, mạnh mẽ để bạn chăm sóc khách hàng, xây dựng lòng trung thành và khẳng định sự chuyên nghiệp của cửa hàng. Hãy tận dụng nó một cách tối đa!