1. Cách Truy Cập Vào Mục Đánh Giá
- Từ màn hình chính của ứng dụng dành cho Chủ cửa hàng/Quản lý, nhấn vào biểu tượng Menu (thường là ba dấu gạch ngang hoặc biểu tượng danh sách ☰).
- Trong danh sách các tùy chọn quản lý, tìm và chọn mục “Đánh Giá”.
2. Giao Diện Và Cách Quản Lý Đánh Giá
A. Màn Hình Quản Lý Đánh Giá Tổng Quan
Khi bạn nhấn vào mục “Đánh Giá”, bạn sẽ được đưa đến trang tổng quan.
- Thanh Tìm Kiếm: Ở đầu trang, có một thanh công cụ với placeholder “Tìm kiếm theo mã đơn hàng, sản phẩm hoặc khách …”. Tính năng này cho phép bạn nhanh chóng tìm đánh giá từ một đơn hàng cụ thể hoặc của một khách hàng cụ thể.
- Trạng Thái Trống: Nếu bạn mới bắt đầu kinh doanh hoặc chưa có đánh giá nào, màn hình sẽ hiển thị thông báo “Không tìm thấy đánh giá nào”. Đây là lời nhắc nhở để bạn bắt đầu khuyến khích khách hàng để lại nhận xét.
B. Các Thành Phần Của Một Đánh Giá (Khi Có Dữ Liệu)
Khi khách hàng bắt đầu đánh giá, bạn sẽ thấy các thông tin sau:
- Tên Khách Hàng (ẩn danh một phần nếu cài đặt bảo mật).
- Mã Đơn Hàng liên quan.
- Số Sao (Rating): Thường từ 1 đến 5 sao, phản ánh mức độ hài lòng tổng thể.
- Nội Dung Đánh Giá bằng Văn Bản: Chi tiết về trải nghiệm của khách hàng với món ăn, dịch vụ giao hàng, thái độ nhân viên, v.v.
- Hình Ảnh Đính Kèm: Khách hàng có thể tải lên ảnh chụp món ăn thực tế.
- Thời Gian Đánh Giá.
3. Tầm Quan Trọng Của Việc Quản Lý Đánh Giá
- Cải Thiện Chất Lượng: Đánh giá là nguồn thông tin trực tiếp nhất về điểm mạnh và điểm yếu trong chất lượng món ăn và dịch vụ của bạn.
- Xây Dựng Lòng Tin: Một cửa hàng có nhiều đánh giá tích cực sẽ tạo được ấn tượng tốt và thu hút nhiều khách hàng mới hơn.
- Giải Quyết Vấn Đề Kịp Thời: Phản hồi nhanh chóng và chân thành đối với những đánh giá tiêu cực có thể biến một trải nghiệm tồi tệ thành cơ hội để ghi điểm trong mắt khách hàng.
4. Chiến Lược Để Có Nhiều Đánh Giá Tích Cực
- Chủ Động Nhắc Nhở: Sau khi đơn hàng được giao thành công, hãy nhắn tin cảm ơn và nhẹ nhàng nhắc khách hàng để lại đánh giá trên ứng dụng nếu họ hài lòng. Bạn có thể sử dụng tính năng “Cuộc Trò Chuyện” để làm điều này.
- Ưu Đãi Nhỏ: Cân nhắc việc tặng mã giảm giá nhỏ cho lần mua tiếp theo hoặc một món ăn vặt miễn phí cho những khách hàng để lại đánh giá có hình ảnh.
- Chất Lượng Là Trên Hết: Cách tốt nhất để có đánh giá tốt là phục vụ món ăn ngon và dịch vụ tuyệt vời ngay từ đầu.
5. Cách Phản Hồi Đánh Giá
Khi nhận được đánh giá (cả tích cực lẫn tiêu cực), một phản hồi từ chủ cửa hàng là rất quan trọng.
- Với Đánh Giá Tích Cực: Hãy CẢM ƠN một cách chân thành. Ví dụ: “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian đánh giá. Sự hài lòng của anh/chị là niềm vui của cửa hàng chúng tôi!”
- Với Đánh Giá Tiêu Cực: ĐỪNG phòng thủ. Hãy xin lỗi vì sự bất tiện, lắng nghe vấn đề và đề xuất giải pháp (ví dụ: hoàn tiền, gửi tặng món mới, cam kết cải thiện). Điều này cho thấy bạn là người kinh doanh có trách nhiệm.
Kết luận: Mục “Đánh Giá” là một tài sản chiến lược. Đừng xem nó chỉ là nơi hiển thị sao mà hãy coi đó là phòng điều khiển để bạn thấu hiểu khách hàng, liên tục cải tiến và đưa cửa hàng ngày một phát triển. Hãy kiểm tra và tương tác với đánh giá thường xuyên!